•公司權益擁有人應佔盈利達6.9百萬元，同比實現扭虧為盈（人民幣，下同）

•毛利同比增長2.5%至209.8百萬元，且毛利率同比提升2.2個百分點

•得益於多舉措降本增效，公司經營費用率為17.9%，同比下降3.6個百分點

•總客戶數達3,056家，SaaS客戶數增長7.6%至2,282家

•接入DeepSeek等開源大模型，積極探索佈局大消費垂直領域業務場景AI Agent

•海外業務拓展勢頭強勁，新增亞洲、歐洲、南美洲等地區的多個國家

中國本土領先的智慧CRM服務提供商玄武雲科技控股有限公司（「玄武雲」或「公司」，股票代碼：2392.HK）於3月26日公佈了其截至二零二四年十二月三十一日止的年度業績。

報告期內，公司通過聚焦高毛利業務、業務品牌升級、開拓新客群、優化產品體系、開拓海外業務等具體行動，實現了公司整體盈利能力提升，截至報告期末，公司權益擁有人應佔盈利達6.9百萬元，同比實現了扭虧為盈。

同比實現扭虧為盈  SaaS收入占比首次突破60%

公告顯示，公司在2024年錄得收入1,151.3百萬元，而毛利較高的SaaS板塊實現營收731.9百萬元，同比增長23.8%，占總營收比重進一步提升至63.6%。

客戶方面，公司於報告期內服務的總客戶數超過3,000家，達到3,056家，這其中，公司聚焦的SaaS板塊，客戶數量達到2,282家，同比增長7.6%；同時，公司總核心客戶人均貢獻值(ARPU)達3.0百萬元，SaaS板塊的核心客戶人均貢獻值(ARPU)達到了2.6百萬元，同比增長7.5%，這也進一步驗證了公司聚焦AI+SaaS戰略方向的正確性。

公司在持續提升盈利能力的同時，也在深化人員組織架構，並重新梳理了集團的品牌和業務產品架構，以期實現組織活力的更大釋放。尤其是公司的第二增長曲線銷售雲，報告期內，銷售雲將原品牌「玄訊」升級為「玄瞳」，使其成為獨立品牌，公司也在持續更新優化人員組織架構和人才培養，尤其是在管理和業務發展層面，通過多種措施逐步提升營銷管理人員的經營管控力。基於上述舉措，公司在2024年經營費用率降至17.9%，相較上一年同期下降了3.6個百分點，同時，公司也在報告期內實現了同比扭虧為盈，公司擁有人應占淨利潤達6.9百萬元。

對產品與技術的精益求精也是公司在2024年實現上述成就的重要保障。截至報告期末，公司已獲得授權專利及電腦軟件著作權共399項，報告期內新增67項。產品端公司也先後發佈了SKU超級模型、智慧小玄、國際短信等新產品或解決方案，實現了大消費、金融等行業多個業務場景的智慧閉環，從而解決了客戶更多數字化轉型需求和業務痛點。

此外，公司業務出海與生態建設也取得了顯著進展。海外業務方面，公司在業務新拓到亞洲、歐洲、南美洲等地區的多個國家的同時，也實現了與更多海外地區主流電信運營商的資源合作，這進一步滿足了客戶業務出海全球化的觸達需求。生態渠道方面，公司已與華為達成鴻蒙合作，旗下的多款產品進行了鴻蒙原生應用開發，此舉也將為公司客戶提供更多樣化選擇。與此同時，公司也將智慧100全系產品、ICC、AI標品等上架了華為雲商店，進一步增加公司產品的銷售渠道和市場曝光度。

戰略聚焦AI+SaaS  打造智慧化產品體系

2024年，以大模型、生成式AI為代表的AI應用呈現出「百花齊放」的態勢，AI +應用也開始在各行業數智化的「土壤」上紮根生長。作為國內率先實現AI技術全棧自研的智慧CRM廠商，公司始終將AI作為重要戰略發展方向，並致力於通過 AI + SaaS的產品為客戶帶來營銷業務全流程、智慧化管理。

營銷雲方面，其明星產品ICC（融合通信中臺）在全面適配國產化的基礎上，結合華為生態開發了純血鴻蒙適配版本，滿足了不同終端適配需求，同時，其還新增了多法人模式╱國際短信╱簽約副本等系列功能，來豐富產品模塊滿足客戶新需求。報告期內，ICC新簽華東地區和華西地區、西北地區多家頭部銀行，並在政數局以及證券行業客戶方面實現突破，與多地區客戶達成合作。此外，營銷雲另一產品DMP智慧營銷雲平臺也與多家政企、電商達成合作，基於此，營銷雲在報告期內實現營收人民幣611.8百萬元，同比增長23.4%。

銷售雲作為公司聚焦的第二增長曲線的業務板塊，於報告期內，已初步形成了「諮詢驅動+標準產品+先進aPaaS平臺」的解決方案模型。諮詢業務方面，公司在行業研究院的基礎上，成立了諮詢事業部，為客戶提供高級業務藍圖、營銷變革諮詢、IT規劃與戰略諮詢等產品。

產品端，銷售雲旗下聚焦快消領域的智慧100和聚焦耐消領域的智慧U客，通過「場景+數據+演算法」三位一體的產品戰略，打造智慧場景的業務閉環，先後推出SKU超級模型、智慧小玄等諸多標品或應用插件，從而為快消品行業全鏈路業務的流程優化，降本增效、精準經營等方面的需求增添數智化「引擎」。此外，公司在報告期內全面推出了先進aPaaS平臺，其可以為企業提供一個低代碼╱無代碼的開發環境，讓業務團隊與技術團隊無縫協作，快速響應市場變化，自主定製和優化業務流程，真正實現「所想即所得」的數智化創新。

公司還在原有AI標品的基礎上新增8項AI標準產品，實現了客戶更多業務場景的快速適配；在數據要素探索方面，公司數據類相關產品已成功上線廣州數交所，這也幫助公司拓展了數據類產品的銷售渠道。AI技術方面，公司的行業垂直大模型在大消費領域已累計擁有超1000萬特徵庫，可以實現日均超800萬的照片處理量，SKU識別率超過了95.0%，這也使得公司在行業資料庫以及準確度方面均達到了國內領先水準。

另外，公司在消費品終端業務場景佈局的AIoT智慧冰櫃，在報告期內市場拓展順利，並簽約今麥郎等多家快消頭部客戶，同時，AIoT還發佈了臥式智慧冰櫃，並隨客戶實現落地商用，從而實現了冷凍飲品與冷凍食品客群的新覆蓋。基於上述業務進展，報告期內，銷售雲實現收入人民幣80.1百萬元，同比增長14.9%。此外，銷售雲的年度經常性收入(ARR)同比增長10.7%，占銷售雲收入比例達51.7%。

公司的客服雲持續打造行業差異化優勢，例如，在金融貸後管理行業開發了智能開案、語音短信、行業報表等特色功能，提高了客戶的付費意願。同時，客服雲的聯絡中心的付費坐席也持續保持增長，截至報告期末，其增長率達到19.2%，因此客服雲於報告期內實現收入人民幣40.0百萬元，同比增長達55.8%。

以AI為核心驅動力 實現整體經營高質量發展

展望2025年，玄武雲的董事會主席陳永輝表示，公司將繞「產品標準化、經營精細化、業務全球化」的目標發力，從而緊抓市場機遇，實現高質量發展。

產品方面，2025年，公司將結合客戶實際業務場景，將AI能力與公司多業務線的產品繼續融合，致力於打造出AI領域的爆款產品。同時，公司也會積極跟隨AI發展趨勢，通過多年來積累的行業Know-How，以及AI領域的研發佈局，積極探索大消費、金融等垂直領域不同業務場景的專屬AI Agent。在銷售雲板塊，公司將踐行「場景+數據+演算法三位一體」的產品戰略，並在產品架構層面，面向大消費品牌廠商，構建「小標品」+「大集成」的差異化產品體系，來滿足客戶多樣化的產品需求及提升產品市場競爭力。在營銷雲板塊，2025年，公司在持續提升產品標準化的同時，也會將佈局5G消息相關功能、AI與產品融合作為創新發力的重點方向。

公司經營管理方面，公司在2025年將繼續進行組織架構的革新，並在銷售管理、客戶服務、客戶二次營銷、交付管理等四個方面進行更加系統化、專業化的重構，從而讓公司整體資源實現集約化，有效化的大幅提升。同時，為了更好地激發和提升組織效能，公司還聚焦各組織採取獨立核算，加強現金流管理和提升回款效率，計劃圍繞提高客戶滿意度、優化產品市場打法、加強幹部隊伍經營管控力建設的措施，持續提升公司盈利能力，創造以利潤為核心的激勵體系，助力公司業務高質量發展。

在生態建設與海外業務方面，2025年，公司將聚焦優勢標準產品，在生態渠道進行重點推廣，錘煉出高效的合作模式，並會陸續將相關成功經驗複制到騰訊、百度、字節、阿裏等雲廠商的合作中，以期實現公司產品的更多元化渠道的市場拓展。同時，公司會以提升數據要素應用價值為核心，在2025年計劃與更多區域性的數交所建立合作，從而進一步打造提升DI智慧拓店、DMP等數據要素應用產品的能力。

海外業務方面，公司會從覆蓋區域、產品、人才等維度加速佈局海外市場，以期與更多的海外電信運營商達成戰略合作，同時，公司也計劃在2025年實現海外業務的本地化運營，從而實現優勢區域的經營效率提升，擴大經營規模。

陳永輝表示，從生成式AI到大模型，再到如今的AI Agent，以AI為代表的新一輪科技革命正漸入佳境。在此趨勢下，2025年公司將聚焦當下，依託自身AI技術的積累及在大消費、金融等行業的數智化實踐經驗，致力打造不同業務場景的專屬AI Agent，從而為客戶重構業務流程智慧化管理模式，鞏固公司在AI + SaaS領域的領先地位。同時，公司還將繼續遵循審慎的費用管控制度，重視投入產出比與人效提升。上述舉措也將進一步幫助公司提升盈利能力，讓公司整體經營實現高質量、可持續發展。

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