媒體新聞稿 – 2022年全年業績
2023年3月29日

玄武雲公佈2022年全年業績

持续聚焦SaaS戰略  AI產品收入實現快速增長

· 二零二二年收入实现增長5.2%至人民幣1,043.4百萬元。涵盖CRM PaaS和CRM SaaS服务

· 集團持續鞏固頭部客戶覆蓋規模，報告期內，客戶覆蓋包括軟體百強企業16家、互聯網百強企業24家、受監管證券公司百強企業36家、銀行百強企業44家、白酒百強企業14家、日用品百強企業22家、飲料百強企業32家、食品百強企業34家

· 基於產品矩陣的靈活多樣，積極與主流信創產品的適配認證，以及與華為雲、京東雲等雲廠商的合作，集團CRM SaaS營銷雲ICC（融合通信中台）產品相關服務收入較去年增長298.1%

· 集團自主研發AI產品及服務的收入較去年同期快速增長73.8%，集團的AI實驗室在大數據、多模態感知等底層技術方面都有所儲備，並形成了一定的優勢

· 得益於領先的AI和aPaaS能力，集團CRM SaaS銷售雲可以快速回應客戶需求變化，並持續提升客戶運營，因此集團CRM SaaS銷售雲的核心客戶留存率達到91.7%

· 集團CRM SaaS客服雲堅持走智能化的道路，陸續推出了呼叫中心、智能質檢、語音機器人等智能產品矩陣

中國本土領先的智慧CRM服務提供商玄武雲科技控股有限公司（「玄武雲」或「公司」，連同其附屬集團統稱「集團」;股票代碼：2392.HK）今日公佈了其截至二零二二年十二月三十一日止年度之全年業績，集團於二零二二年整體錄得穩健增長。

報告期內，集團錄得收入為10.43億元，較二零二一年同期增長5.2% ，其中，集團持续聚焦SaaS戰略，SaaS業務錄得營收4.74億元，同比增長8.4%，占比集團營收45.4%。

玄武雲董事會主席陳永輝先生表示，儘管2022年外部環境嚴峻，我們持續秉承智慧CRM的發展戰略，堅持技術和業務的雙輪驅動，積極應對市場紛繁複雜的變化，在技術及產品拓展、生態搭建、資本運作等方面都邁上了新的臺階。回顧期內，集團整體經營持續保持穩健增長，同時我們維持健康的現金狀況，使得集團整體業務在疫情狀況下保持健康有序的發展。截止報告期末，玄武雲的流動資金為1.61億元，較去年同期增長82.3%。

報告期內，集团通過在研發和服務方面的持續投入，拓展自主研發能力，依託全觸點、全渠道、全生命週期的戰略體系來賦能客戶去實現數智化轉型。玄武雲幫助客戶實現銷售全生命週期的降本增效，並持續鞏固在快消、金融、政企和TMT行業的市占率優勢。報告期內，玄武雲服務客戶已覆蓋包括軟體百強企業16家、互聯網百強企業24家、受監管證券公司36家、銀行百強企業44家、白酒百強企業14家、日用品百強企業22家、飲料百強企業32家、食品百強企業34家。

戰略聚焦CRM SaaS服務  “三朵雲”齊發力

報告期內，玄武雲持續加碼智慧CRM賽道，並重點聚焦以營銷雲、銷售雲、客服雲（三朵雲）為主的SaaS業務板塊。集團CRM SaaS服務將傳統CRM功能與雲通信、人工智慧及數據智能能力整合，為客戶提供從前端行銷到售後服務的全生命週期的一站式智慧CRM服務。

營銷雲方面，截止2022年12月31日，產品錄得收入達3.91億元，占SaaS服务整體收入比例達82.4%。其中，ICC產品收入同比實現298.1%的增長。同时，集團積極推進了與主流信創產品的適配與認證，與華為雲、京東雲等雲廠商達成聯運合作，以此回應國家戰略和推動行業外延。

銷售雲方面，集團依託領先的自研AI、aPaaS平臺能力，通過十餘年的快消行業經驗沉澱，已實現快速回應客戶需求變化，並持續提升客戶敏捷運營、降本增效，賦能客戶實現業務增長。因此，我們的戰略及核心客戶留存率達到91.7%。另外，在智能物联网（簡稱“AIoT”）方面，我們逐步推出智能盒子、智慧冰櫃一體機、研發智能風幕櫃等主打產品，加深企業鏈接終端消費者，最終提升終端冰櫃銷量。

在客服雲方面，集團堅持走智能化的道路，陸續推出了呼叫中心、智能質檢、語音機器人等智能產品矩陣；同时，集團的智能語音機器人產品在金融、互聯網、政企、運營商等四大行業進一步提升了商用能力。

陳永輝先生表示，我們的“三朵雲”產品（营銷雲、銷售雲和客服雲）依託平臺技術底座，不斷實現產品組合和業務模式的優化。同時，我們仍持續拓展產品邊界，推出智慧冰櫃等智能物联网（簡稱“AIoT”）产品來賦能快消企業提升終端銷量，為客戶創造價值，實現合作共贏。

CRM PaaS持續創新  AI平臺賦能打開全新空間

玄武雲CRM PaaS服務包括cPaaS平臺、aPaaS平臺和人工智慧及數據智能能力。報告期內，cPaaS 平臺完成雲原生架構升級轉型，為客戶提供了更好的通信效率和品質。aPaaS平臺方面，主要面向提升產品交付效率和品質方面做了突破性研發。

此外，AI平臺是玄武雲自主研發的、基於雲計算原生技術、專注機器視覺方向的專業AI平臺，其演算法在快消行業可躋身一線行列。2022年，集團夯實並完成了快消領域創新技術，包括3D深度估計、圖像場景理解等AI技術能力，提升AIoT的商用能力和DI技術的持續創新。AI產品的高識別準確率使得我們在存量客戶的基礎上又開拓了新客，使得AI產品收入實現了73.8%的快速增長。

與此同時，陳永輝先生指出，我們也持續夯實集團在aPaaS和DI方面的技術能力。在aPaaS方面，平臺在2022年實現了雲原生部署的技術突破，且有效支撐了產品的混合雲部署的客戶驗證。此外，我們通過DI的大數據能力已建成終端門店融合模型和專業快消行業標籤，這有效幫助我們深化快消行業理解，助力企業實現完善智能決策。

二零二三年展望：以持續研發創新與高質量服務推動業績增長

關於2023年集团發展規劃，陳永輝先生表示，在數字經濟和國產適配化的行業政策支持下，玄武雲在2023年會堅定不移地在智慧CRM的賽道上夯實研發實力、增強產品競爭力、積極加大對研發的投入和人才培養，持續為客戶提供高質量的產品服務，同時，過程中不斷深化與客戶的生態合作。

在產品技術研發創新方面，玄武雲將整體性、持續性的研發投入。尤其是AI技術領域，集團將持續深化圖像理解和深度估計模型的研發迭代，通過AI演算法加強圖像和視頻識別的應用，進一步賦能智慧拓店場景，為產品提供更多AI場景落地。

陳永輝先生表示，我們在AI领域已形成了行業競爭力。未來，我們將結合行業內領先的GPT技術，通過AI預訓練模型，結合CRM做更進一步的智慧場景創新，以數智化解決方案為客戶實現降本增效和業績增長。

與此同時，玄武雲也將全面提升營銷雲、銷售雲、客服雲的產品競爭力。在營銷雲方面，集團將融合ICC+聯絡中心，推行軟體產品+通信資源+营銷服務的多元化合作。在銷售雲方面，集團將繼續鞏固原有的快消品陣地，並優化產品組合逐步推廣至耐消品行業。在AIoT方面，集團將助力品牌方優化經營策略，增加立式冰櫃的市場投放量，提升市場佔有率，並持續打造快消行業標杆客戶，並在2023年同步上市更多新品。

在客服雲方面，我們的智能客服產品將運用我們的AI能力，簡化複雜業務場景的搭建，快速提升企業客戶和用戶之間多輪對話業務場景的效率。

企業的可持續發展離不開人才培養，2023年，玄武云將通過已成立的行業研究院，形成一套行業智庫研究的規範化體系，以及組建一支優秀的行業研究人才團隊。在生態合作方面，我們將继续积极擁抱雲廠商生態體系，構建玄武雲新生態能力。

陳永輝先生表示，我們深知，企業數字化、智能化的長期趨勢不會改變，在AI、DI等技術平臺的加持下，我們的產品與客戶的粘性會越來越強。對外，我們致力於拓展我們的市場佈局，在國際市場上與客戶、渠道合作方借船出海；同時，我們將積極擁抱雲廠商，持續深化生態合作。對內，我們將依賴研發團隊和行業研究院，持續推動創新研發和把握行業前沿動態；做深做實行業全價值鏈經營，打造明星產品，堅持為客戶提供高質量的產品服務並致力於為客戶創造價值。

財務業績

關於玄武雲：

玄武雲科技控股有限公司（簡稱：玄武雲）是中國最大的智慧CRM服務提供商（股票代碼2392.HK），公司在2022年7月8日成功在香港聯合交易所有限公司（「聯交所」）主板上市。公司境內運營實體為玄武科技，現已建立起覆蓋全國34個省市的營銷服務體系。公司以aPaaS、cPaaS、AI、DI平臺為技術底座，擁有營銷雲、銷售雲、客服雲核心SaaS產品應用，向客戶提供全觸點、全渠道、全生命週期管理的智慧CRM產品及服務。

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